一、综述
出租汽车是城市公共交通的补充，为社会公众提供个性化运输服务。如何保障乘客的安全出行和维护人民群众合法利益，为社会公众提供安全、便捷、舒适、经济的个性化出行服务，成为了出租汽车监管部门工作的重心。“欲善其事，先利其器”，从卡片、单机管理到各种信息化管理系统的出现，出租汽车行业管理手段经历了从静态信息管理到动态数据应用的发展过程。
近年来，在信息技术的推动下，基于智能、网络、和大数据的“互联网+”新经济业态正在形成。以互联网技术为基础的新一代车联网系统开始被广泛应用。原有的信息化管理系统由于整体集成度不高、信息共享难、可扩展性差等问题，不能与GPS等系统进行交互，无法满足新一代车联网系统的要求，重新建设新的行业管理系统迫在眉睫。
“优胜劣汰，适者生存”，为适应车联网系统实时、准确、高效的特点，满足出租管理行业向标准化、智能化、自动化发展的需求，通过充分市场调研，我们提出“数据统一、服务统一、快速协同”的设计理念，研发了“出租汽车行业管理与稽查系统”。该系统集大数据技术、信息系统集成、数据库技术、数据挖掘与分析技术、互联网技术于一体，具有统一数据、统一平台、快速展现的特点。经济南市城市公共客运管理服务中心定制使用后，得到了客户的高度认可，实现了济南市出租车行业管理和服务水平的全面提高。
二、产品特点：
1、业务特点：
（1）实现全方位考核：所有考核相关数据均由各业务模块从行业管理系统数据库中客观生成，为出租公司、出租车、驾驶员考核提供全方位参考。
整个考核过程公开透明，被考核对象可以登录系统察看考核的所有相关过程与结果，如果对考核结果存在异议，可以通过正常渠道追溯数据的来源，若能够证明数据来源方数据错误，可通过正常调整程序进行调整，调整过程公开公示。
（2）考核与服务质量挂钩：将全方位考核结果作为出租车公司及出租车驾驶员准入和退出的重要依据，督促出租车公司加强品牌建设、加强服务质量管理、提供高品质服务，更好地为人民群众服务。
（3）与公众服务平台联动：目前和济南市出租车管理部门有关的公众平台主要包括出租汽车服务热线96576、市民热线12345、济南交通服务热线96596，热线主要负责咨询、电话召车、失物寻找登记、举报投诉登记等职责。在本系统中，热线话务员可根据来电内容，快速选择不同工单模板，通过简单的鼠标操作即可完成工单大部分内容，大大缩短了响应时间，提高了工作效率。
（4）快速定制报表：为满足业务需求的多样性同时为领导层提供全面的决策依据，实现报表内容的灵活多样性，我们设计了一种全新的统计查询机制，其主要功能如下：
①用户定制查询统计功能，从数据来源、报表模板、查询条件都可以通过用户定制的方式生成，从而不需要修改升级软件。
②允许跨数据库联合查询与统计，通过用户定制生成多数据库联合统计报表。
③用户可以随时修改报表模板中查询字段与统计查询条件。
④系统定期生成日报表，月报表，年报表，并存档。
⑤系统可以根据用户指定的日期和条件生成日报表，月报表，年报表，并存档。
2、技术特点：
（1）大数据中心支持：大数据是指一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合，具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征。在济南市出租行业车联网系统中，每天产生的信息量即可高达60GB（1G=1024M），加上数据的冗余备份，仅仅3年时间数据量就将达到180TB（1T=1024G）。在如此庞大的数据海洋中，必须实现快速准确的信息查询，来满足出租车日常业务管理的需要，传统的交互式数据库（如SQLServer，MySQL，Oracle等）根本无法满足要求。因此我们选用了Hadoop分布式大数据中心系统来搭建平台，保存系统中产生的所有数据，包括：
①保存所有的位置数据、车辆状态数据；
②保存所有的出租汽车运营数据；
③保存所有的稽查与行业管理处理数据；
④保存所有的热线数据；
⑤所有数据的每一次的修改均被记录，并标记修改版本；
同时实现了在2秒